工作職責:
1、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系,明確職能部門職責,識別各過程并明確相互關系,將標準要求融入業(yè)務過程;
2、客戶審廠時配合市場營銷部迎審;審核完畢后,接收市場營銷部發(fā)出的客戶整改要求;按照客戶整改要求,落實責任人,在客戶要求時限內(nèi)完成整改;
3、根據(jù)售后統(tǒng)計的質(zhì)量數(shù)據(jù)對相關部門下達整改要求,對產(chǎn)品進行持續(xù)改進與優(yōu)化,提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度;
4、接收市場營銷部發(fā)起的客戶投訴,初步分析責任原因,監(jiān)督客訴處理的進展,按照客戶要求時限關閉客訴。